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清新区社保局开展窗口经办人员礼仪培训

时间:2019-08-06 16:35   来源:清新区社会保险基金管理局   发布机构:清新区社会保险基金管理局   点击:1384

为更好地提升社保业务窗口经办人员整体素质,增强服务意识,7月29日下午,清新区社保局就窗口经办人员日常行为规范及文明礼仪进行了培训。培训重点围绕窗口经办人员仪容仪表规范、行为举止规范、服务用语规范、常用服务礼仪规范、服务纪律等几个方面展开,着重讲解服务用语、办公着装、服务承诺应如何规范以及注意事项。

此次培训采用“礼仪学习+现场模拟”的形式开展。在培训过程中,办公室主任丁淼同志向参训人员讲解了近年来行业服务对比、窗口服务流程、电话工作要点等三个方面的内容。着重对站相迎、礼貌问、双手接、快准办、微笑送等方面进行细致的讲解。同时,由工作人员扮演办事群众,模拟日常群众办事咨询的情景,以增强培训效果。

    通过此次培训,进一步规范了社保业务窗口经办人员的文明礼仪,让经办人员切身感受到文明服务的重要性,极大提高了经办人员的服务水平,增强了经办人员的服务意识,提升了窗口对外服务质量,为建立“勤政、务实、廉洁、高效”的政务服务形象,为打造让群众满意的“讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务”文明窗口单位奠定了坚实基础。

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